IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response) es un sistema integral de respuesta vocal interactiva avanzada, es decir, un equipo interactivo que ofrece a través del teléfono un determinado servicio y de manera automática. Tras elegir entre una serie de opciones, los distintos módulos del sistema IVR entienden al llamante y le van guiando entre un árbol de elecciones hasta llegar a la consecución del servicio ofrecido. Puede incluso guiarle hasta un punto en donde tenga que introducir una determinada información, transferir la llamada a una persona, por ejemplo.

IVR permite acceder a informaciones generales o particulares en función de cada interés y los servicios que se deseen prestar. Se consigue “poner voz a las bases de datos” y convertir cualquier teléfono en un terminal remoto de un sistema informático.

Las plataformas de Emsertex están diseñadas para garantizar un servicio óptimo de atención telefónica integral, obviando las restricciones de las centralitas telefónicas tradicionales.

Dan una respuesta integral y eficaz a todas las necesidades de un Contact Center Multicanal e incluyen:

• Sisvox: Software de supervisión.
• Siavox: Software de agente CTI (regleta de telefonía integrable).
• Mensavox: Software de mensajería unificada.
• Recvox: Software de grabación bajo demanda.
• Outcall: Software de marcación automática.
• PanelWeb: Software de monitorización.
• Estavox: Software de estadísticas.
• Cfax: Software de envío y recepción de fax.
• Csms: Software de envío y recepción de mensajes cortos.
• Cescript: Software de Scripting.
• Sisgraf: Software generador de argumentarios.